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Hemos cambiado, casi sin darnos cuenta. El acceso a la información desde hace unos años ha modificado nuestros hábitos involucrándonos más en las situaciones que consideramos injustas y esperamos que las marcas también respondan, tanto en sus acciones externas como internas, en el marco de la organización.

Por otra parte, nuestros hábitos de consumo se han digitalizado muy rápidamente. Con el COVId19  esta situación se ha acelerado. Las empresas que no han hecho una adecuada incororporación hacia lo digital ahora sufren muchísimo y van a contrareloj. Ahora se tiene constancia que la transformación digital no es tener una página web donde vender productos y hacer tweets de vez en cuando.

Esto va de cómo adaptar el modelo de negocio al futuro, y sobretodo de cómo aportar valor repensando procesos internos, revisar la tipología de producto y servicio, la comunicación con el consumidor, el aprovisionamiento, el transporte. Pero sobretodo se trata de conversar interna y externamente con un objetivo común, planificar, medir y ser adaptables al máximo.

La digitalización no va asociada exclusivamente a las grandes organizaciones. Las PYMES (en especial en el sector del retail) están viendo cómo la incorporación de la tecnología a su modelo de negocio está resultando clave para su supervivencia, pero deben enfocar este tipo de herramientas y canales para redefinir su actividad en el futuro para además crecer y desarrollarse. En España el tejido empresarial está constituido sobretodo por PYMES, sin ellas no hay cambio profundo. No hacer nada o caer en el análisis por parálisis puede ser letal.

También se está viendo como cómo el consumidor valora más que nunca lo local de alta calidad,  por seguridad y disponibilidad, pero también por concienciación social y ambiental: se busca generar impacto económico de proximidad . Ha ocurrido, por ejemplo, con la campaña de turismo ¿porqué unas zonas han funcionado mucho mejor que otras? Por la propuesta de valor y el engagement previo con el consumidor. No vale improvisar. Lleva tiempo. Lo táctico y lo estratégico deben ir de la mano y sobretodo el futuro debe enfocarse con valores, transparencia y ética.  De nuevo, nos encontramos ante un consumidor que tiene cada vez más claro que su poder de compra incide en la supervivencia y crecimiento de las marcas y las empresas. 

Las medias tintas y la equidistancia no convencen, en un momento donde los océanos rojos campan a sus anchas.  Cuando se produce un posicionamiento ya se sabe que una parte de la población no aprobará nuestro mensaje, que no podemos gustar a todos. Un ejempo es este mensaje de Neflix mostrando su posicionamiento hacia el movimiento #BlackLivesMatter 

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