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Y volví a escribir en este blog tras 11 intensos meses en un momento incierto que ha modificado radicalmente nuestra visión del mundo. El COVID 19 lo ha cambiado todo, hemos leído mucho al respecto. Ha llegado un momento en el que evitamos cierta infoxicación y fakes que nos crispan y entristecen.  Sin embargo, las personas que gestionamos marcas ¿Cómo debemos comunicar y relacionarnos con los consumidores en un momento de alta sensibilidad social y económica? 

A principios de año publiqué en Linkedin esta gráfica correspondiente a "The global Risk Report" de World Economic Forum donde se destacaba que por primera vez los 5 riesgos más importantes en el mundo en 2020 eran ya ambientales. Lo interesante de esta imagen era que mostraba la conexión con otros aspectos como la salud, las crisis sociales o la economía (justo a la izquierda de los riesgos ambientales principales se sitúa en la gráfica el origen de pandemias o desastres causados por infecciones).

 Excepto algunas personas visionarias -como Bill Gates en su TEDX de 2015-, nadie se imaginaba este panorama que da vértigo y ha modificado radicalmente nuestras costumbres. Si Zygmunt Bauman nos hablaba de un mundo líquido, se puede decir que éste se ha evaporado!

Es la realidad que nos ha tocado vivir. Es esencial establecer un plan de acción adaptado a nuestro entorno en previsión de lo que puede llegar a pasar, que nadie sabe a ciencia cierta. Para ello, es necesario observar y analizar qué comportamientos de consumo han cambiado y saber reaccionar con rapidez pero con coherencia, lejos del oportunismo. Se trata de aportar desde la confianza, estableciendo un vínculo emocional con el consumidor que fomente la generación de valor compartido (lejos del "brilli brilli" y el postureo corporativo). 

¿Por dónde empezar?

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