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Es tiempo de infoxicación, pero también de reflexión, aunque debemos reaccionar deprisa para hacer frente a esta nueva realidad que nos está dejando el Covid19:

 Somos más conscientes que nunca de que la salud incide en la economía, el cambio climático incide en la salud y la emergencia social. Las empresas saben que deben tener presentes las necesidades del entorno, porque (quieran o no) dependen de sus consumidores y estos están más informados, más conectados y sensibilizados que nunca, incidiendo en la reputación de marca y en las ventas.

Es la parte positiva de todo esto: los aprendizajes generados. Sin embargo, echo en falta algo muy importante ¿Contamos con las habilidades y capacidades  necesarias para incorporar de manera natural la sostenibilidad en nuestro entorno? La mayoría de nosotros, desgraciadamente no. Me queda la esperanza de saber que las habilidades pueden desarrollarse: "se hace, no se nace", pero el aprendizaje que genera cambio de hábitos (como el conducir, por ejemplo) requiere de tiempo y entrenamiento, hasta que se incorpora de manera natural. 

 

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Y volví a escribir en este blog tras 11 intensos meses en un momento incierto que ha modificado radicalmente nuestra visión del mundo. El COVID 19 lo ha cambiado todo, hemos leído mucho al respecto. Ha llegado un momento en el que evitamos cierta infoxicación y fakes que nos crispan y entristecen.  Sin embargo, las personas que gestionamos marcas ¿Cómo debemos comunicar y relacionarnos con los consumidores en un momento de alta sensibilidad social y económica? 

A principios de año publiqué en Linkedin esta gráfica correspondiente a "The global Risk Report" de World Economic Forum donde se destacaba que por primera vez los 5 riesgos más importantes en el mundo en 2020 eran ya ambientales. Lo interesante de esta imagen era que mostraba la conexión con otros aspectos como la salud, las crisis sociales o la economía (justo a la izquierda de los riesgos ambientales principales se sitúa en la gráfica el origen de pandemias o desastres causados por infecciones).

 Excepto algunas personas visionarias -como Bill Gates en su TEDX de 2015-, nadie se imaginaba este panorama que da vértigo y ha modificado radicalmente nuestras costumbres. Si Zygmunt Bauman nos hablaba de un mundo líquido, se puede decir que éste se ha evaporado!

Es la realidad que nos ha tocado vivir. Es esencial establecer un plan de acción adaptado a nuestro entorno en previsión de lo que puede llegar a pasar, que nadie sabe a ciencia cierta. Para ello, es necesario observar y analizar qué comportamientos de consumo han cambiado y saber reaccionar con rapidez pero con coherencia, lejos del oportunismo. Se trata de aportar desde la confianza, estableciendo un vínculo emocional con el consumidor que fomente la generación de valor compartido (lejos del "brilli brilli" y el postureo corporativo). 

¿Por dónde empezar?

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¿Quién no conoce Star Wars? En las diferentes películas de la Saga desde aquel Episodio IV en 1977 nos emocionamos, soñamos  y conectamos con los personajes. Sacan al niño o niña que llevamos dentro.

Pero hay más ¿te has parado a pensar de la gran cantidad de ideas inspiradoras en estas historias aplicables a la gestión empresarial y al liderazgo más innovador? 

Me parece un acierto promover el juego  y la conexión en los procesos de formación y de cambio cultural, especialmente cuando me encuentro con ciertas reticencias: ayuda a desmontar prejuicios y captar la atención. Defiendo la importancia de fomentar una comunicación cercana, empática y si es posible divertida para generar anclajes y aprendizajes extrapolables a la empresa. A menudo utilizar una historia o un personaje con cierta distancia puede ser un elemento facilitador para incorporar conceptos o planteamientos a los que no estamos acostumbrados. Lo importante es generar un espacio donde las personas realmente te escuchen  y se sientan cómodas. Este tipo de enfoques pueden hacer el proceso un poco más comprensible y sobretodo ayudaran a empatizar mediante elementos comunes que (casi) todos adoramos.

En este mundo lleno de desafíos creado por George Lucas destaca un personaje: El Maestro Yoda, con muchas conexiones con la cultura japonesa.

Yoda, lejos de ser un prototipo de belleza actual, es bajito (0,67 metros), de edad avanzada (800 años) , usuario de tecnología (su espada laser), cuenta con una gran agilidad  y una particular manera de hablar en la que altera el orden de las palabras (anástrofe). Pero más allá de sus particularidades, lo que le hace verdaderamente especial a este Maestro,considerado uno de los más grandes JEDIS  de toda la Historia, es ser un gran conocedor de "La Fuerza" y  mentor de otras grandes figuras de la Saga. Es una figura muy respetada y querida por los personajes de Star Wars ¿Y por qué no decirlo? ¡Es el favorito de casi todo el mundo!

 Aquí van 10 planteamientos o frases del Universo Yoda y de los JEDIS aplicables a las organizaciones que trabajan para ser cada día más innovadoras: 

1. Contra el Edadismo y los prejuicios, sólo hay talento

“El tamaño no importa. Mírame a mí. Me juzgas por mi tamaño, ¿eh? Y no deberías, porque mi aliada es la fuerza, y una poderosa aliada es… La vida la crea, la hace crecer, nos penetra y nos rodea… ¡Seres luminosos somos! ¡No esta cruda materia!" (Yoda)

En el mundo JEDI no hay edadismo ni otro tipo de sesgos como el género o la procedencia: se fomenta el talento y la diversidad  ya que lo que se valora es tu conocimiento, tus valores y tu compromiso

En el mundo JEDI se fomenta la diversidad generacional trabajando por un propósito común (maestros/aprendices), las mujeres ocupan posiciones muy relevantes (como ejemplo la Princesa Leia o Pakme) y la diversidad se lleva con muchísima normalidad (recordad el mundo lúdico festivo de esas pelis lleno de criaturas divertidísimas conviviendo tranquilamente).

En el mundo de la empresa la discriminación por edad es habitual, aunque no se haga de manera explícita, hay silos de conocimiento (cuesta mucho compartir y trabajar de manera colaborativa) y el talento se retiene más que se cuida (error). Por otra parte, cuesta destinar espacios y recursos para la innovación dentro del horario laboral. Como contrapunto, las empresas con culturas innovadoras sí valoran de manera natural el talento, promueven el desarrollo de habilidades mediante formación, mentores y tecnología e incentivan la experimentación y el intraemprendimiento. Poco a poco van aumentando, pero no es en absoluto algo generalizado. La resistencia al cambio está presente en algunas áreas pero al menos hay un interés creciente por este enfoque, si hay apuesta firme de la dirección. El gap entre lo que se hace y debe hacerse poco a poco se va reduciendo. 

 

2. Corresponsabilidad y práctica a través del aprendizaje

"No puedo enseñarte, el chico no quiere aprender"  (Yoda)

En el mundo JEDI el conocimiento se comparte y se entrena todo lo necesario para ser utilizado por los aprendices en situaciones complejas cuando estos están listos.  Sin embargo, estos recursos y dedicación requieren de un compromiso mutuo. Haciendo un símil con la empresa, la corresponsabilidad debe estar presente si se quiere generar una relación de confianza entre la empresa y las personas trabajadoras, entre la empresa y su cadena de valor. Sin compromiso mutuo no hay resultados positivos.

 

3. Entrenar el talento hasta promover decisiones rápidas de manera natural

 "Siente el poder de la fuerza" (Yoda)

 Por otra parte se fomenta el entrenamiento de tal manera que se "utiliza el instinto" , es decir se aplica la teoría de las 10.000 horas en las que un aprendizaje se interioriza de tal manera que ya no se piensa cuando se aplica, se pone en práctica cuando se siente que debe hacerse  y además deprisa.

 

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Como apasionada de las tendencias procuro estar informada de las publicaciones y acuerdos que se establecen en el marco de diferentes foros de relevancia. El pesimismo está presente en nuestro futuro más inmediato.

Ante esta situación tenemos dos opciones: una de ellas es conformarnos y encoger los hombros, la otra es actuar y llamar a la acción coordinada para generar cambios profundos en lo social y lo económico. Esta segunda opción es la que clama una gran mayoría de la ciudadanía, sea como consumidores, como trabajadores, como estudiantes o sencillamente como ciudadanos sin más.

El acceso a la información desde hace unos años ha ido cambiando nuestros hábitos involucrándonos más en las situaciones que consideramos injustas y esperamos que las marcas también respondan, tanto en sus acciones externas como internas, en el marco de la organización. ¿Pero cómo deben reaccionar las empresas? No es fácil. De hecho en publicidad es un tema delicado, sobretodo porque ante un posicionamiento claro, siempre habrá personas que no están de acuerdo fomentando las críticas  y aunque sea puntualmente, la bajada en ventas.

Planteamos dos reflexiones sobre qué variables debemos tener en cuenta, -especialmente en relación con nuestra comunicación - para conectar mejor con nuestro público objetivo y facilitar el activismo desde la empresa en linea con nuestro propósito corporativo.

En primer lugar, la manera de recibir y gestionar la información en nuestro día a día ha cambiado.

 ¿Qué elementos influyen en la generación de nuevas campañas orientadas a consumidores?

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Lo admito! No soy una feminista al uso pero sí convencida desde el pragmatismo. Estoy acostumbrada a moverme en entornos de mayoría masculina donde me tratan exquisitamente, porque lo prioritario es el conocimiento. Y aunque no  siempre fue así, después de unas cuantas decisiones tengo una vida profesional plena y me encanta mi trabajo. 

Sin embargo, parece que vivamos en el día de la marmota en referencia a la visibilización del talento femenino. 

De inicio, tenemos claro que el  50% del talento corresponde a las mujeres (por ser la mitad de la población) y es igual de válido  para  impulsar iniciativas, poner en marcha proyectos, dirigir PYMES y grandes corporaciones, dirigir administraciones e impulsar investigaciones que cambiarán el mundo. ¿Por qué sigue habiendo este desequilibrio en referencia al género?

Pues aún estamos (casi) igual. Hace más de 20 años que estoy comprometida con causas que tienen relación con el empoderamiento femenino, bien a través de la gestión de proyectos, colaborando en iniciativas o a través de cambios culturales en empresas. Ha habido avances, pero también retrocesos,y lo que es peor seguimos con noticias idénticas a hace 10 años. 

No se trata en absoluto de sustituir una imagen por la otra. Se trata de sumar, de complementar, de aportar visiones diferentes, de tener un enfoque diverso, que impulsa la creatividad, la innovación disruptiva e iniciativas de alto impacto. Tal como indica Ana Mercadé, Directora del Observatori Dona, Empresa i Economia de la Cambra de Comerç de Barcelona (ver entrevista en Educaweb), las mujeres son verdaderos agentes de cambio en las empresas. No aprovechar este talento es una pérdida de oportunidades para generar, entre otras muchas cosas positivas, competitividad. Esta visión diversa incide en la innovación de un país y en la calidad de vida, por ofrecer soluciones adaptadas a diferentes necesidades. De nuevo, aparecen los Objetivos de Desarrollo Sostenible donde un aspecto impacta en otros.

Y seguimos anclados en un modelo que resiste el cambio, especialmente en España. Es sintomático que en la implementación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ver estudio realizado por Forética "Los objetivos de Desarrollo Sostenible: un trienio después")  los peores indicadores para nuestro país corresponden a desigualdad y generación de alianzas.

Casualmente algunas de las causas de la desigualdad son el nivel de estudios, la precariedad laboral y su relación con la pobreza feminizada (si además se trata de una familia monoparental, el problema se acentúa mucho más).La desigualdad de género es el telón de fondo.

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